節(jié)日期間，客運(yùn)集團(tuán)接到市交通運(yùn)輸局關(guān)于乘客乘坐168路時(shí)掃碼失誤事件的反饋信息，集團(tuán)高度重視，責(zé)成一分、二分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與乘客取得聯(lián)系解決相關(guān)事宜。

據(jù)了解，該乘客來(lái)自黑龍江伊春，10月1日攜家屬五大兩小來(lái)到沈陽(yáng)游玩，在世博園乘坐觀光一線公交車(chē)時(shí)，由于當(dāng)時(shí)乘客較多，乘客掃碼時(shí)操作失誤，把正常每人5元的車(chē)費(fèi)（合計(jì)25元）輸入成了250元。乘客發(fā)現(xiàn)后撥打了12345平臺(tái)求助熱線。

公司負(fù)責(zé)人了解情況后，第一時(shí)間與乘客取得了聯(lián)系，添加了乘客微信，經(jīng)過(guò)核實(shí)，將乘客多支付的車(chē)費(fèi)進(jìn)行返還。該乘客激動(dòng)地表示，這次全家第一次來(lái)沈陽(yáng)旅游，沒(méi)想到各方面的服務(wù)品質(zhì)都這么高，沈陽(yáng)公交行業(yè)處理乘客反饋的求助信息十分及時(shí)，讓自己避免了損失，同時(shí)也歡迎大家來(lái)伊春坐客。

目前沈陽(yáng)正在全力打造旅游城市，以?xún)?yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)建國(guó)家中心城市，各行各業(yè)正努力為各方游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)誠(chéng)摯歡迎廣大乘客來(lái)到沈陽(yáng)旅游觀光，我們將不斷提高服務(wù)水平，始終將乘客需求放在首位，一如既往用專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)助力市民綠色出行，于細(xì)節(jié)處、點(diǎn)滴間，不斷提升服務(wù)滿(mǎn)意度。