沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)217路公交司機(jī)朱翠翠正在整理便民服務(wù)袋

　　“大娘，您別著急，小心腳下踏板?！倍\(yùn)期間，沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)黃河公司217路公交司機(jī)朱翠翠每跑完一圈線(xiàn)路，都做一次車(chē)廂清潔，特別是清理踏板上的積雪、積冰，以免乘客上車(chē)時(shí)滑倒。即使這樣，她還是不忘提醒一些年紀(jì)稍大的乘客上車(chē)小心。

　　大娘上車(chē)后，立即發(fā)現(xiàn)了這輛公交車(chē)的與眾不同：車(chē)廂干凈整潔，每個(gè)座椅上都有一個(gè)藍(lán)色座椅套，每扇車(chē)窗上都掛著藍(lán)色的窗簾，司機(jī)身后還掛著一個(gè)紅色“便民服務(wù)袋”，里面裝著創(chuàng)可貼、數(shù)據(jù)線(xiàn)、鞋套、應(yīng)急藥、衛(wèi)生紙和針線(xiàn)包。座椅套都是朱翠翠自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的，一共花了2000多元，夏天她還要給座椅換上竹涼墊。

　　2008年，朱翠翠成為217路公交司機(jī)。8年來(lái)，每年“五一”、“十一”、圣誕節(jié)、春節(jié)，她都用卡通畫(huà)、圣誕老人、大福字把車(chē)廂裝飾成不同主題的“花車(chē)”，乘客一上車(chē)就會(huì)感嘆：“這車(chē)可真漂亮，比家里都溫馨！”

　　無(wú)論是座椅套還是車(chē)廂裝飾，從購(gòu)買(mǎi)到布置，都需要花費(fèi)她一整天的休息時(shí)間。實(shí)際上，朱翠翠每個(gè)月只能休息兩天，她經(jīng)常為了加班工作而無(wú)法陪伴上小學(xué)四年級(jí)的女兒。

　　不但如此，在朱翠翠的車(chē)上，大到6000元的現(xiàn)金和十幾萬(wàn)元的合同，小到手表、銀行卡，所有被遺失的東西都會(huì)第一時(shí)間回到失主手中；　路上堵車(chē)的時(shí)候，朱翠翠強(qiáng)忍著腰傷疼痛，疏導(dǎo)乘客情緒……雖然工作辛苦，但聽(tīng)到乘客們親切地叫她小朱，看到車(chē)上“征集意見(jiàn)簿”里寫(xiě)的滿(mǎn)滿(mǎn)的贊賞，朱翠翠感覺(jué)一切都是值得的。

　　黃河公司210路公交司機(jī)楊麗麗被評(píng)為沈陽(yáng)市“最美公交人”,她總結(jié)出一套“六個(gè)一”服務(wù)法：一張笑臉迎乘客、一聲提示保安全、一句敬語(yǔ)暖人心，一把攙扶樂(lè)助人、一塊抹布凈車(chē)廂、一腔熱情獻(xiàn)公交。她平時(shí)也一直照這個(gè)方法執(zhí)行。她也自掏腰包裝飾車(chē)廂，自費(fèi)買(mǎi)座墊，還買(mǎi)來(lái)耳麥堅(jiān)持口頭報(bào)站，提醒乘客站穩(wěn)扶好，為老人、小孩讓座。

　　沈鑫巴士有限公司224路車(chē)隊(duì)公交司機(jī)王樹(shù)祥，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有小偷，他會(huì)通過(guò)喊話(huà)器“暗示”乘客；遇到走失兒童，他給孩子買(mǎi)吃的還幫找父母；乘客在車(chē)上突然暈倒，他把乘客平安送回家。他還要求自己在開(kāi)車(chē)時(shí)做到“三照顧”：雨雪天車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，提前減速、緩慢行駛，照顧等車(chē)乘客；起步時(shí)慢速穩(wěn)起，照顧沒(méi)座乘客；停車(chē)時(shí)保證停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，照顧行動(dòng)不便乘客。

　　“沈陽(yáng)市勞動(dòng)模范”、客運(yùn)集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)質(zhì)文明誠(chéng)信服務(wù)之星”，這些都是朱翠翠已經(jīng)取得的榮譽(yù)。在沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)公司，像朱翠翠、楊麗麗、王樹(shù)祥等這樣優(yōu)秀的公交司機(jī)還有很多……

　　沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公交司機(jī)先進(jìn)群體典型示范作用已經(jīng)顯現(xiàn)，受到模范司機(jī)的影響，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍越來(lái)越濃烈，他們都在辛勤奉獻(xiàn)著，所做的一切都是為了給沈城百姓創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，為沈城的公共交通事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。